Use o rastreio do pedido para acompanhar cada etapa: confirmação de pagamento, preparação, coleta pela transportadora e entrega. O rastreio do pedido é enviado por e-mail/WhatsApp e também fica no painel do cliente.
Como rastrear
- E-mail/WhatsApp: após a confirmação do pagamento, enviamos o código de rastreio.
- Painel do cliente: acesse “Meus Pedidos” e clique em Detalhes para ver o rastreio do pedido atualizado.
- Dúvidas? fale com a equipe em /contato/.
Quando o rastreio começa a andar?
- O prazo logístico passa a contar após a confirmação do pagamento
- Pedidos com mais de um item podem ter remessas separadas.
Status comuns no rastreio
- Preparando para envio: estamos conferindo/embalando seu display.
- Coletado/Em trânsito: com a transportadora, deslocando-se entre hubs.
- Saiu para entrega: previsão de chegada no endereço final.
- Entrega reprogramada: nova tentativa por ausência/rota/clima.
- Entregue: concluído (confirme com o recebedor).
Sem atualização no rastreio?
- Aguarde entre 24 e 48 horas úteis (alguns trechos não atualizam em tempo real).
- Verifique se o e-mail e o telefone estão corretos no cadastro.
- Persistiu? Abra um chamado em /contato/ com o nº do pedido e o CEP.
Endereço incorreto ou mudança de endereço
Após finalizar a compra, não é possível editar o endereço. Em caso de erro:
- Solicite cancelamento e refaça a compra, ou
- Aguarde a devolução ao centro logístico para reenvio (novos prazos se aplicam).
Recebimento com segurança
- Inspecione a embalagem ao receber. Caixa amassada/violada? Fotografe e recuse anotando o motivo e nos avise em até 72h (/contato/).
- Dúvidas sobre cobertura?