Somos uma distribuidora de flores artificiais no atacado.
Nossa política foi criada para ser simples, transparente e segura, considerando vendas para CNPJ (B2B) e, quando houver, vendas ao consumidor final (CPF).
1) Escopo da política
- Vendas para CNPJ (atacado): seguem esta política comercial e as condições acordadas no pedido.
- Vendas para CPF (consumidor final): aplicam-se também as regras do CDC quando for o caso.
2) Arrependimento / Desistência
- CPF (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.
- CNPJ: devoluções por arrependimento dependem de aprovação prévia e avaliação de integridade do produto.
Reembolso: sempre pela mesma forma de pagamento após conferência e aprovação.
3) Troca ou devolução — condições de aceitação
As peças devem chegar sem uso e em perfeito estado, com:
- Etiquetas e lotes identificados (quando houver);
- Hastes sem cortes e sem dobras permanentes;
- Folhagens/arranjos sem amassados, sem odor e sem marcas de montagem;
- Acessórios intactos (vasos, arames, enchimentos);
- Embalagem original ou equivalente que garanta proteção, com nota fiscal do pedido.
Importante: itens fora dessas condições podem ser recusados e devolvidos ao remetente.
4) Casos não elegíveis
- Itens personalizados/white label ou montagens sob medida;
- Peças com corte, cola, pintura, perfume/odor, sujeira ou sinais de uso em evento;
- Exposição indevida a sol/umidade (quando não UV) e armazenamento inadequado;
- Devoluções sem identificação do pedido ou sem documentação fiscal;
- Solicitações fora do prazo informado.
5) Produto com defeito (vício)
- Para CPF, aplica-se a garantia legal para bens duráveis.
- Para CNPJ, adotamos garantia comercial para vício de fabricação dentro do prazo informado no pedido.
- Envie fotos/vídeo evidenciando o vício e a identificação do lote para análise técnica.
- Após validação, faremos troca, crédito ou reembolso conforme disponibilidade e acordo.
6) Como devolver
- Solicitação: envie nº do pedido, CNPJ/CPF, fotos e motivo.
- Autorização e instruções: informamos o fluxo (coleta ou postagem).
- Embalagem: use caixa rígida, proteja hastes e pontas, envolva folhagens para evitar amassados, evite folgas. Volumes grandes podem requerer paletização.
- Conferência: a análise ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro logístico.
Para CNPJ: quando aplicável, a devolução deve ser acompanhada da NF-e de devolução emitida pelo comprador conforme a operação.
7) Formas e prazos de restituição
- Cartão de crédito: solicitado à administradora; crédito pode aparecer em até duas faturas.
- PIX/Boleto/Transferência: devolução para conta do mesmo titular em até 10 dias úteis após aprovação.
- Crédito comercial: poderá ser disponibilizado para uso em pedidos futuros quando acordado.
8) Coleta x Postagem
- Coleta no endereço: indicada para volumes maiores; tentamos realizar no mesmo local da entrega, conforme disponibilidade da transportadora.
- Postagem autorizada: usada para itens menores. Enviaremos código e instruções.
9) Recusa no ato da entrega
No recebimento, inspecione a embalagem. Recuse e anote o motivo se notar:
- Embalagem violada, molhada ou amassada;
- Indícios de queda/impacto.
Após a recusa, registre o ocorrido conosco em até 72 horas.
10) Boas práticas para preservar seu direito
- Modele as hastes com cuidado, sem torções acentuadas;
- Não aplique cola, tinta ou perfume antes de decidir ficar com a peça;
- UV/Outdoor: mesmo com proteção UV, evite exposição extrema;
- Armazene em local seco e ventilado, longe de calor.
Canais de atendimento
- E-mail: informe o e-mail oficial da loja
- Telefone/WhatsApp: informe o número
- Horário de atendimento: seg–sex, 9h às 18h (BRT)
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão vigente é a publicada nesta página.